Conditions
Expédition, échanges, remboursements
Les règles du jeu, écrites une fois pour toutes. Si l'une d'elles change, cette page change avec.
| Point | Règle |
|---|---|
| Zone du panier en ligne | Les cinq départements de la région de Dakar |
| Autres régions | Par téléphone uniquement, envoi par car ou point relais, réglé par Wave |
| Paiement à Dakar | Espèces, remises au livreur après contrôle du colis |
| Délai | Livraison possible le jour même pour une commande validée avant 15 h, sinon le lendemain ; horaire fixé par téléphone |
| Frais | Variables selon le quartier ; supprimés dès 40 000 F CFA d'articles, hors option de livraison express |
| Renvoi d'une boîte | Sept jours après réception, opercule intact |
De la validation à la porte
Vous validez. Un SMS part aussitôt vers le numéro indiqué : il prouve que la commande est arrivée chez nous.
L'équipe téléphone. Elle relit l'adresse, annonce le total — frais de livraison compris — et convient de l'horaire. Tant que cet appel n'a pas eu lieu, rien ne quitte le stock.
Le livreur sonne. Vous ouvrez le carton devant lui, vérifiez les boîtes, puis vous payez. Pas avant.
En dehors de la région de Dakar
La commande sur ce site couvre les cinq départements de la région de Dakar, sans plus. Pour le reste du pays, demandez un appel : l'équipe vous propose un transporteur, avec retrait au point relais ou à la gare routière la plus proche, et un règlement par Wave avant l'expédition.
Une boîte abîmée, périmée ou erronée
Carton écrasé, opercule déjà percé, date dépassée, mauvaise saveur ou mauvais format : montrez-le au livreur sur le moment ; s'il est déjà reparti, photographiez le défaut et signalez-le par « Être rappelé » avant que 24 heures se soient écoulées. Nous remplaçons la boîte sans rien vous facturer ; si elle ne peut pas être remplacée, l'intégralité de son prix vous revient.
Vous avez changé d'avis
C'est possible pendant sept jours calendaires après réception, à une seule condition : la boîte n'a jamais été ouverte. Opercule intact, emballage d'origine, contenu complet. Une fois l'opercule retiré, la boîte ne peut plus revenir en rayon, ni pour un échange ni pour un remboursement : personne ne voudrait recevoir un pot déjà ouvert.
Le renvoi d'une boîte restée scellée est accepté ; seuls les frais de la nouvelle livraison restent pour vous.
Le remboursement
Il emprunte le chemin du paiement initial (espèces ou Wave) et intervient dans les sept jours ouvrés qui suivent le retour de la boîte et son contrôle.
Pour tout renvoi : demander un appel, motif « Renvoyer ou échanger une boîte ».